Politica di restituzione e rimborso

Ultimo aggiornamento: 02/11/25

1. Panoramica

Noi di HELMIFY siamo orgogliosi di creare caschi personalizzati, realizzati secondo le vostre specifiche esigenze. Data la natura personalizzata dei nostri prodotti, la nostra politica di reso differisce dalle politiche di vendita standard. Vi preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di effettuare l'ordine.

2. Prodotti personalizzati – Nessun reso standard

I caschi personalizzati non possono essere restituiti per: – Cambiamento di idea – Dimensioni errate selezionate dal cliente durante l’ordine – Insoddisfazione per il design creato e approvato – Variazioni di colore tra la visualizzazione sullo schermo e il prodotto fisico (piccole variazioni sono normali) – Normali differenze tra l’anteprima digitale e la produzione fisica

Effettuando un ordine, riconosci di aver: – esaminato attentamente il tuo progetto utilizzando il nostro configuratore 3D – selezionato il modello e la taglia del casco corretti – verificato tutti i testi, le immagini, i colori e le opzioni di personalizzazione – compreso che il casco sarà prodotto appositamente per te

3. Resi ammissibili

Accetteremo resi e forniremo sostituzioni o rimborsi SOLO nei seguenti casi:

3.1 Difetti di fabbricazione

Se il casco presenta un difetto di fabbricazione, tra cui: – Difetti strutturali nella calotta, nell'imbottitura o nelle cinghie del casco – Fibbie, divisori o altri componenti difettosi – Difetti di stampa (sfaldamento, screpolature o sbiadimento durante il normale utilizzo entro il periodo di garanzia) – Errori di assemblaggio

3.2 Danni durante la spedizione

Se il casco arriva danneggiato a causa della spedizione, tra cui: – Calotta del casco rotta o incrinata – Casco schiacciato o deformato – Imballaggio danneggiato che ha causato danni al prodotto

3.3 Errori HELMIFY

Se abbiamo commesso un errore nella produzione del tuo ordine, tra cui: – Modello o taglia di casco sbagliati spediti – Colori, grafica o elementi di design errati (che non corrispondono al tuo ordine approvato) – Elementi di personalizzazione mancanti ordinati – Testo o immagini errati applicati

4. Segnalazione di problemi

4.1 Cronologia

È necessario segnalare eventuali problemi entro 7 giorni dalla ricezione del casco. I reclami presentati dopo 7 giorni non saranno accettati.

4.2 Documentazione richiesta

Per elaborare una richiesta di reso, è necessario fornire: – Numero d'ordine – Fotografie chiare che mostrino: – Il difetto o il danno da più angolazioni – L'intero casco – Imballaggio (se si reclama un danno durante la spedizione) – Dettagli ravvicinati del problema – Descrizione dettagliata del problema – Data di ricezione

4.3 Come segnalare

Contatta il nostro servizio clienti: – E-mail: support@helmify.com – Telefono: +40 764 987 661 – Ore: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)

5. Procedura di autorizzazione al reso

5.1 Recensione

Una volta inviata la richiesta con la documentazione richiesta, il nostro team la esaminerà entro 2-3 giorni lavorativi.

5.2 Approvazione

Se il tuo reclamo viene approvato, noi: – Ti forniremo un numero di autorizzazione al reso – Ti invieremo le istruzioni per la spedizione del reso – Organizzeremo la spedizione del reso (senza alcun costo per i resi idonei)

5.3 Negazione

Se la tua richiesta non soddisfa i criteri per un reso idoneo, noi: – Spiegheremo perché il reso non può essere accettato – Offriremo soluzioni alternative ove possibile

Non rispedirci alcun prodotto senza un Numero di Autorizzazione al Reso. I resi non autorizzati non saranno accettati.

6. Spedizione di ritorno

6.1 Resi ammissibili

Per resi approvati dovuti a difetti di fabbricazione, danni durante la spedizione o errori HELMIFY: – Copriremo tutti i costi di spedizione per il reso – Ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata o organizzeremo il ritiro – Devi utilizzare il metodo di spedizione che forniamo

6.2 Imballaggio originale

Si prega di restituire il casco nella sua confezione originale, ove possibile. Se la confezione originale è danneggiata o non disponibile, imballare il casco in modo sicuro per evitare danni durante la spedizione di ritorno.

7. Ispezione e risoluzione

7.1 Cronologia dell'ispezione

Una volta ricevuto il casco restituito, lo ispezioneremo entro 3-5 giorni lavorativi.

7.2 Opzioni di risoluzione

Se il reso verrà confermato come idoneo, offriremo:

Opzione 1: Sostituzione gratuita – Produrremo un nuovo casco con le stesse specifiche senza alcun costo – Tempi di produzione: 5 giorni per i singoli caschi, 10 giorni per gli ordini all'ingrosso – Tempi di spedizione: 2 settimane totali per i singoli caschi, 3 settimane per gli ordini all'ingrosso – Copriremo tutti i costi di spedizione

Opzione 2: Rimborso completo – Rimborseremo l’intero prezzo di acquisto, comprese le spese di spedizione originali – I rimborsi verranno elaborati sul metodo di pagamento originale – Tempo di elaborazione del rimborso: 5-10 giorni lavorativi dopo l’ispezione

Puoi scegliere la risoluzione che preferisci.

8. Ordini all'ingrosso

8.1 Problemi parziali

Per ordini all'ingrosso in cui solo alcuni caschi presentano problemi: – Segnalare tutti gli articoli difettosi entro 7 giorni dal ricevimento – Sostituiremo solo i caschi difettosi – Il resto dell'ordine è considerato accettato

8.2 Approvazione del campione

Per ordini aziendali di grandi dimensioni in cui i campioni fisici sono stati forniti e approvati prima della produzione completa: – I resi non saranno accettati per problemi visibili nel campione approvato – I resi saranno accettati solo se la produzione finale differisce dal campione approvato

9. Annullamenti degli ordini

9.1 Prima della produzione

Puoi annullare il tuo ordine entro 24 ore dal posizionamento, e solo se la produzione non è ancora iniziata.

Per richiedere l'annullamento: – Contattaci immediatamente via e-mail o telefono – Fornisci il numero del tuo ordine – Se approvato, riceverai un rimborso completo entro 5-10 giorni lavorativi

9.2 Dopo l'inizio della produzione

Una volta avviata la produzione, gli ordini non possono essere annullati a causa della natura personalizzata del prodotto. Il casco viene realizzato appositamente per te, con il tuo design unico.

10. Condizioni di non restituzione

I caschi NON saranno accettati per la restituzione se: – Il casco è stato utilizzato, indossato o mostra segni di utilizzo – Il casco è stato coinvolto in un impatto o incidente – Il casco è stato modificato, alterato o danneggiato dal cliente – La richiesta di reso viene effettuata più di 7 giorni dopo la ricezione – Il casco è stato restituito senza autorizzazione al reso – Il problema è stato causato da un errore del cliente (taglia errata selezionata, errori di progettazione nei file forniti dal cliente)

11. Elaborazione del rimborso

11.1 Metodo di rimborso

I rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale: – Rimborsi su carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi – Rimborsi tramite bonifico bancario: 5-10 giorni lavorativi – Rimborsi Apple Pay/Google Pay: 5-10 giorni lavorativi

11.2 Pagamenti suddivisi

Per ordini pagati a rate (anticipo + saldo): – Se è stato effettuato il pagamento completo, verrà emesso un rimborso completo – Se è stato effettuato solo il pagamento anticipato, verrà rimborsato l'anticipo

11.3 Fatture dei clienti aziendali

Per i clienti aziendali che hanno pagato tramite fattura: – Verrà emessa una nota di credito – Il rimborso verrà elaborato secondo i termini di pagamento concordati

12. Copertura della garanzia

La nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione per la durata prevista del casco in normali condizioni d'uso.

La garanzia include: – Difetti strutturali nei materiali o nella lavorazione – Difetti di stampa o sbiadimento prematuro – Guasti dei componenti (fibbie, cinghie, imbottitura) in condizioni di normale utilizzo

La garanzia non copre: – Normale usura – Danni causati da incidenti, impatti o collisioni – Danni causati da conservazione o cura improprie – Modifiche apportate dal cliente – Scolorimento o usura dovuti all’esposizione a condizioni estreme oltre il normale utilizzo

Importante: I caschi devono essere sostituiti dopo qualsiasi impatto significativo, anche se non sono visibili danni. Si tratta di un requisito di sicurezza, non di una questione di garanzia.

13. Contattaci

Se hai domande sulla nostra Politica di reso o vuoi segnalare un problema:

Servizio clienti HELMIFY IZED BETAINVEST SRL str. Sarmisegetuza 17-19, Cluj-Napoca, Romania

• E-mail: support@helmify.com
• Telefono: +40 764 987 661
• Ore: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)
• Lingue: Inglese, Italiano, Spagnolo, Francese, Tedesco

14. Aggiornamenti delle politiche

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Politica di Reso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la data di "Ultimo Aggiornamento" aggiornata. Al tuo ordine si applicherà la politica in vigore al momento dell'acquisto.

Effettuando un ordine su HELMIFY, dichiari di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di reso.