Politica de confidențialitate
- acasă
- Politica de confidențialitate
Ultima actualizare: 02/11/25
1. Introducere
HELMIFY (“noi”, “nouă” sau “al nostru/a noastră/ai noștri/ale noastre”) se angajează să vă protejeze confidențialitatea și datele cu caracter personal. Această Politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile dvs. atunci când utilizați site-ul nostru web și achiziționați căștile noastre personalizate.
Operator de date: – Numele companiei: IZED BETAINVEST SRL – Adresa: str. Sarmisegetuza 17-19, Cluj-Napoca, România – E-mail: support@helmify.com – Telefon: +40 764 987 661
Această Politică de confidențialitate respectă Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și legile românești aplicabile privind protecția datelor.
2. Informațiile pe care le colectăm
2.1 Informații personale pe care le furnizați
Când plasați o comandă sau ne contactați, colectăm:
Pentru toți clienții: – Nume complet – Adresă de e-mail – Număr de telefon – Adresă de livrare – Adresă de facturare – Informații de plată (procesate în siguranță de Stripe)
Pentru clienții de afaceri: – Numele companiei – Cod TVA / Cod fiscal – Adresa firmei – Datele persoanei de contact – Cerințe pentru facturare
2.2 Date de design și personalizare
Prin intermediul configuratorului nostru ZAKEKE, colectăm: – Design-uri personalizate pe care le creați – Imagini și logo-uri pe care le încărcați – Text și opțiuni de personalizare – Preferințe de culoare și stil – Fișiere de design (PNG, JPG, SVG, AI)
Important: Vă păstrați toate drepturile de proprietate intelectuală asupra designurilor pe care le încărcați. Le folosim exclusiv pentru a vă fabrica casca.
2.3 Date despre comenzi și tranzacții
- Istoricul comenzilor
- Detalii achiziție
- Înregistrări ale tranzacțiilor de plată (procesate de Stripe)
- Informații de urmărire a expedierii
- Istoricul comunicării cu serviciul clienți
2.4 Informații tehnice
Când vizitați site-ul nostru web, colectăm automat: – Adresa IP – Tipul și versiunea browserului – Informații despre dispozitiv – Sistemul de operare – Paginile vizitate și timpul petrecut – Site-ul web de referință – Cookie-uri și tehnologii similare (consultați Politica noastră privind cookie-urile)
2.5 Date de comunicare
- Corespondență prin e-mail
- Înregistrări ale apelurilor telefonice
- Jurnalele de chat ale serviciului clienți
- Feedback și recenzii
3. Cum utilizăm informațiile dumneavoastră
Folosim datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele scopuri:
3.1 Procesarea și îndeplinirea comenzilor
- Prelucrează și fabrică casca ta personalizată
- Verificați informațiile de plată
- Aranjați transportul și livrarea
- Trimiteți confirmări de comandă și informații de urmărire
- Gestionarea retururilor, rambursărilor și a solicitărilor de garanție
Temei juridic: Executarea contractului
3.2 Serviciul Clienți
- Răspundeți la întrebări și solicitări de asistență
- Rezolvarea reclamațiilor și a disputelor
- Oferiți asistență tehnică cu configuratorul
Temei juridic: Executarea contractului și interesul legitim
3.3 Managementul clienților de afaceri
- Procesarea facturilor și a termenilor de plată
- Gestionați comenzile în vrac și aprobările de mostre
- Mențineți relațiile de afaceri
Temei juridic: Executarea contractului
3.4 Comunicări de marketing (cu consimțământ)
- Trimiteți newslettere și oferte promoționale
- Vă informează despre produse și caracteristici noi
- Distribuiți reduceri speciale pentru clienții fideli
Temei juridic: Consimțământ (vă puteți dezabona oricând)
3.5 Juridic și securitate
- Respectați obligațiile legale
- Preveniți frauda și tranzacțiile neautorizate
- Protejați drepturile de proprietate intelectuală
- Aplicați Termenii și Condițiile noastre
Temei juridic: Obligație legală și interes legitim
3.6 Îmbunătățirea site-ului web
- Analizați utilizarea și performanța site-ului web
- Îmbunătățiți experiența utilizatorului
- Optimizați funcționalitatea configuratorului
Temei juridic: Interes legitim
4. Temeiul juridic pentru prelucrare
Conform GDPR, prelucrăm datele dumneavoastră pe baza: – Executarea contractului: Pentru a îndeplini comanda dumneavoastră și a furniza servicii – Obligație legală: Pentru a respecta cerințele fiscale, contabile și legale – Consimţământ: Pentru comunicări de marketing (vă puteți retrage oricând) – Interes legitim: Pentru a îmbunătăți serviciile noastre, a preveni frauda și a ne desfășura activitatea
5. Cum vă partajăm informațiile
Nu vindem datele dumneavoastră personale. Partajăm informații doar cu parteneri de încredere, necesari pentru îndeplinirea comenzii dumneavoastră:
5.1 Furnizori de servicii
Stripe (Procesare plăți) – Procesează în siguranță plățile cu cardul de credit/debit – Nu stocăm toate detaliile cardului dumneavoastră – Politica de confidențialitate Stripe: https://stripe.com/privacy
ZAKEKE (Configurator de design) – Alimentează instrumentul nostru de personalizare 3D a căștilor – Stochează temporar configurațiile de design – Politica de confidențialitate ZAKEKE: https://www.zakeke.com/privacy-policy/
DPD (Livrare) – Livrează căștile dumneavoastră în toată Europa – Primește numele, adresa și numărul dumneavoastră de telefon pentru livrare – Politica de confidențialitate DPD: https://www.dpd.com/group/en/privacy-policy/
WooCommerce / WordPress (Platformă de comerț electronic) – Gestionează magazinul nostru online și procesarea comenzilor – Găzduit pe servere securizate
5.2 Parteneri de afaceri
Pentru comenzile în vrac, este posibil să partajăm informații relevante cu: – Departamentul de achiziții al organizației dumneavoastră – Reprezentanții autorizați pentru aprobarea mostrelor
5.3 Cerințe legale
Este posibil să divulgăm informațiile dumneavoastră dacă legea o impune: – Hotărâri judecătorești sau proceduri legale – Autorități guvernamentale – Agenții de aplicare a legii – Protecția drepturilor noastre legale
5.4 Transferuri de afaceri
În cazul unei fuziuni, achiziții sau vânzări de active, datele dumneavoastră pot fi transferate noului proprietar, care va continua să respecte această Politică de confidențialitate.
6. Transferuri internaționale de date
Avem sediul în România (Uniunea Europeană). Datele dumneavoastră sunt stocate și prelucrate în principal în UE.
Dacă transferăm date în afara UE (de exemplu, către furnizori de servicii), asigurăm: – Protecție adecvată prin mecanisme aprobate de GDPR – Clauze contractuale standard (CSC) – Certificare privind Scutul de confidențialitate (unde este cazul)
7. Păstrarea datelor
Păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal doar atât timp cât este necesar:
Date despre comandă și client: – Clienți activi: Durata relației de afaceri – După ultima achiziție: 7 ani (pentru obligațiile fiscale și contabile conform legislației române)
Fișiere de proiectare: – Stocate timp de 2 ani după finalizarea comenzii (pentru potențiale comenzi noi sau solicitări de garanție) – Șterse la cerere sau după perioada de păstrare
Date de marketing: – Până când vă dezabonați sau vă retrageți consimțământul – Șters în termen de 30 de zile de la renunțare
Date tehnice: – Analiza site-ului web: 26 de luni (implicit Google Analytics) – Jurnale de server: 90 de zile
Puteți solicita ștergerea anticipată a datelor dumneavoastră (consultați Drepturile dumneavoastră mai jos).
8. Securitatea datelor
Implementăm măsuri de securitate standard în industrie pentru a vă proteja datele:
Măsuri tehnice: – Criptare SSL/TLS pentru toate comunicările de pe site – Procesare securizată a plăților prin Stripe (compatibil cu PCI-DSS) – Stocare criptată a datelor – Actualizări și patch-uri de securitate regulate – Protecție firewall
Măsuri organizatorice: – Controale de acces (doar personal autorizat) – Acorduri de confidențialitate pentru angajați – Instruire periodică în domeniul securității – Proceduri de răspuns la încălcarea datelor
Securitate fizică: – Facilitate de producție securizată în România – Acces controlat la fișierele de proiectare și la înregistrările clienților
În ciuda eforturilor noastre, niciun sistem nu este 100% sigur. Nu putem garanta securitatea absolută, dar ne angajăm să remediem prompt orice încălcare.
9. Drepturile dumneavoastră în temeiul GDPR
În calitate de persoană vizată în UE, aveți următoarele drepturi:
9.1 Dreptul de acces
Solicitați o copie a tuturor datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră.
9.2 Dreptul la rectificare
Corectați informațiile inexacte sau incomplete.
9.3 Dreptul la ștergere (“Dreptul de a fi uitat”)
Solicitați ștergerea datelor dumneavoastră (sub rezerva cerințelor legale de păstrare).
9.4 Dreptul la restricționare
Limitarea modului în care prelucrăm datele dumneavoastră în anumite circumstanțe.
9.5 Dreptul la portabilitatea datelor
Primiți datele dumneavoastră într-un format structurat, care poate fi citit automat.
9.6 Dreptul de opoziție
Opuneți-vă prelucrării bazate pe interes legitim sau în scopuri de marketing.
9.7 Dreptul de a retrage consimțământul
Retrageți consimțământul pentru comunicări de marketing oricând (nu afectează prelucrarea anterioară).
9.8 Dreptul de a depune o plângere
Depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) sau la autoritatea locală pentru protecția datelor.
Cum să vă exercitați drepturile: – E-mail: support@helmify.com – Telefon: +40 764 987 661 – Vă vom răspunde în termen de 30 de zile
10. Cookie-uri și tehnologii de urmărire
Folosim cookie-uri și tehnologii similare pentru a vă îmbunătăți experiența. Pentru informații detaliate, vă rugăm să consultați Politica privind cookie-urile.
Cookie-uri esențiale: Necesar pentru funcționalitatea site-ului web (coș de cumpărături, finalizare comandă) Cookie-uri analitice: Ajutați-ne să înțelegem cum utilizează vizitatorii site-ul nostru Cookie-uri de marketing: Folosit pentru publicitate direcționată (cu consimțământul dumneavoastră)
Puteți gestiona preferințele privind cookie-urile prin intermediul bannerului nostru privind cookie-urile sau al setărilor browserului.
11. Linkuri către terți
Site-ul nostru web poate conține link-uri către site-uri web terțe (de exemplu, rețele sociale, site-uri partenere). Nu suntem responsabili pentru practicile lor de confidențialitate. Vă rugăm să consultați politicile lor de confidențialitate înainte de a furniza orice informație.
12. Confidențialitatea copiilor
Produsele noastre includ căști pentru copii (BEAM, SPARK), dar site-ul nostru web nu este destinat copiilor sub 16 ani. Nu colectăm în mod conștient date de la copii. Părinții sau tutorii trebuie să plaseze comenzi în numele minorilor.
Dacă descoperim că am colectat date de la un copil fără consimțământul părinților, le vom șterge imediat.
13. Comunicări de marketing
13.1 Înscriere
Vă vom trimite e-mailuri de marketing numai dacă: – Vă abonați la comandă în timpul finalizării comenzii – Vă abonați la newsletter-ul nostru – Sunteți client existent (opțiune de abonare implicită pentru produse similare)
13.2 Renunțare
Vă puteți dezabona oricând: – Dând clic pe “dezabonare” în orice e-mail de marketing – Contactând support@helmify.com – Actualizand preferințele în contul dvs.
Vom procesa cererile de dezabonare în termen de 48 de ore.
14. Modificări ale acestei Politici de confidențialitate
Este posibil să actualizăm periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta: – Modificări ale practicilor noastre – Cerințe legale sau de reglementare – Funcții sau servicii noi
Notificare: Vom posta actualizări pe această pagină cu o nouă dată de “Ultima actualizare”. Pentru modificări semnificative, vă putem notifica prin e-mail.
Responsabilitatea dumneavoastră: Vă rugăm să revizuiți această politică în mod regulat. Utilizarea în continuare a site-ului nostru web după modificări constituie acceptare.
15. Contactați-ne
Pentru întrebări, nelămuriri sau pentru a vă exercita drepturile, contactați-ne:
Protecția datelor HELMIFY IZED BETAINVEST SRL str. Sarmisegetuza 17-19, Cluj-Napoca, România
- E-mail: support@helmify.com
- Telefon: +40 764 987 661
- Ore: Luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00 (Ora Europei Centrale)
Autoritatea Română pentru Protecția Datelor: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) Website: https://www.dataprotection.ro/
Prin utilizarea site-ului nostru web și a serviciilor noastre, confirmați că ați citit și ați înțeles această Politică de confidențialitate.