Politica de returnare și rambursare

Ultima actualizare: 02/11/25

1. Prezentare generală

La HELMIFY, ne mândrim cu crearea de căști personalizate, fabricate conform specificațiilor exacte ale dumneavoastră. Datorită naturii personalizate a produselor noastre, politica noastră de returnare diferă de politicile standard de vânzare cu amănuntul. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a plasa comanda.

2. Produse personalizate – Fără retururi standard

Căștile personalizate nu pot fi returnate pentru: – Schimbare de opinie – Dimensiune incorectă selectată de client în timpul comenzii – Nemulțumire față de designul creat și aprobat de dumneavoastră – Variații de culoare între afișajul pe ecran și produsul fizic (variațiile minore sunt normale) – Diferențe normale între previzualizarea digitală și producția fizică

Prin plasarea unei comenzi, confirmați că: – Ați analizat cu atenție designul dvs. folosind configuratorul nostru 3D – Ați selectat modelul și mărimea corectă a căștii – Ați verificat toate textele, imaginile, culorile și opțiunile de personalizare – Ați înțeles că casca va fi fabricată special pentru dvs.

3. Returnări eligibile

Vom accepta retururi și vom oferi înlocuiri sau rambursări NUMAI în următoarele cazuri:

3.1 Defecte de fabricație

Dacă casca dumneavoastră are un defect de fabricație, inclusiv: – Defecte structurale la nivelul carcasei, căptușelii sau curelelor – Catarame, separatoare sau alte componente defecte – Defecte de imprimare (exfoliere, crăpare sau decolorare în condiții normale de utilizare în perioada de garanție) – Erori de asamblare

3.2 Daune la transport

Dacă casca ajunge deteriorată din cauza transportului, inclusiv: – Carcasă crăpată sau spartă – Cască zdrobită sau deformată – Ambalaj deteriorat care a dus la deteriorarea produsului

3.3 Erori HELMIFY

Dacă am făcut o eroare la producerea comenzii dvs., inclusiv: – Model sau mărime greșită a căștii expediate – Culori, grafică sau elemente de design incorecte (care nu corespund comenzii aprobate) – Lipsa elementelor de personalizare comandate – Text sau imagini greșite aplicate

4. Raportarea problemelor

4.1 Cronologie

Trebuie să raportați orice problemă în termen de 7 zile de la primirea căștii. Reclamațiile raportate după 7 zile nu vor fi acceptate.

4.2 Documentație necesară

Pentru a procesa o cerere de returnare, trebuie să furnizați: – Numărul comenzii – Fotografii clare care să arate: – Defectul sau deteriorarea din mai multe unghiuri – Întreaga cască – Ambalajul (dacă se solicită daune legate de transport) – Detalii detaliate ale problemei – Descrierea detaliată a problemei – Data primirii

4.3 Cum se raportează

Contactați echipa noastră de asistență clienți: – E-mail: support@helmify.com – Telefon: +40 764 987 661 – Ore: Luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00 (Ora Europei Centrale)

5. Procesul de autorizare a returului

5.1 Recenzie

După ce trimiteți cererea împreună cu documentele necesare, echipa noastră o va examina în termen de 2-3 zile lucrătoare.

5.2 Aprobare

Dacă solicitarea dumneavoastră este aprobată, vom: – Vă vom furniza un Număr de Autorizare a Returnării – Vă vom trimite instrucțiuni de expediere a returnării – Vom aranja expedierea returnării (fără costuri pentru dumneavoastră pentru retururile eligibile)

5.3 Negare

Dacă solicitarea dumneavoastră nu îndeplinește criteriile pentru o returnare eligibilă, vom: – Explica de ce returul nu poate fi acceptat – Oferi soluții alternative, acolo unde este posibil

Nu ne trimiteți niciun produs înapoi fără un Număr de Autorizare a Returnării. Retururile neautorizate nu vor fi acceptate.

6. Livrare returnare

6.1 Returnări eligibile

Pentru retururile aprobate din cauza defectelor de fabricație, a deteriorării la transport sau a erorilor HELMIFY: – Vom acoperi toate costurile de transport pentru retur – Vă vom furniza o etichetă de transport preplătită sau vom aranja ridicarea – Trebuie să utilizați metoda de transport pe care o oferim

6.2 Ambalajul original

Vă rugăm să returnați casca în ambalajul original ori de câte ori este posibil. Dacă ambalajul original este deteriorat sau indisponibil, ambalați casca în siguranță pentru a preveni deteriorarea în timpul returului.

7. Inspecție și rezoluție

7.1 Cronologia inspecției

După ce primim casca returnată, o vom inspecta în termen de 3-5 zile lucrătoare.

7.2 Opțiuni de rezoluție

Dacă returul este confirmat ca fiind eligibil, vom oferi:

Opțiunea 1: Înlocuire gratuită – Vom produce o cască nouă cu aceleași specificații, fără costuri suplimentare – Termen de producție: 5 zile pentru căști individuale, 10 zile pentru comenzi în vrac – Termen de livrare: 2 săptămâni în total pentru căști individuale, 3 săptămâni pentru comenzi în vrac – Vom acoperi toate costurile de livrare

Opțiunea 2: Rambursare integrală – Vă vom rambursa prețul integral de achiziție, inclusiv costurile inițiale de livrare – Rambursările vor fi procesate prin metoda de plată inițială – Timp de procesare a rambursării: 5-10 zile lucrătoare după inspecție

Puteți alege opțiunea de rezoluție preferată.

8. Comenzi în vrac

8.1 Probleme parțiale

Pentru comenzile în vrac, unde doar unele căști prezintă probleme: – Raportați toate articolele defecte în termen de 7 zile de la primire – Vom înlocui doar căștile defecte – Restul comenzii se consideră acceptat

8.2 Aprobarea eșantionului

Pentru comenzile mari de afaceri pentru care au fost furnizate și aprobate mostre fizice înainte de producția completă: – Nu se vor accepta retururi pentru probleme vizibile în mostra aprobată – Retururile vor fi acceptate numai dacă producția finală diferă de mostra aprobată

9. Anulări ale comenzilor

9.1 Înainte de producție

Puteți anula comanda în termen de 24 de ore de la plasarea acestuia, și numai dacă producția nu a început încă.

Pentru a solicita anularea: – Contactați-ne imediat prin e-mail sau telefon – Furnizați numărul comenzii – Dacă este aprobată, veți primi o rambursare integrală în termen de 5-10 zile lucrătoare

9.2 După începerea producției

Odată ce producția a început, comenzile nu pot fi anulate datorită naturii personalizate a produsului. Casca este fabricată special pentru tine, cu designul tău unic.

10. Condiții de nereturnare

Căștile NU vor fi acceptate pentru retur dacă: – Casca a fost utilizată, purtată sau prezintă semne de utilizare – Casca a fost implicată în vreun impact sau accident – Casca a fost modificată, alterată sau deteriorată de client – Cererea de returnare este făcută la mai mult de 7 zile de la primire – Casca a fost returnată fără autorizație de returnare – Problema a fost cauzată de o eroare a clientului (mărime greșită selectată, greșeli de design în fișierele furnizate de client)

11. Procesarea rambursărilor

11.1 Metoda de rambursare

Rambursările vor fi emise prin metoda de plată inițială: – Rambursări cu cardul de credit/debit: 5-10 zile lucrătoare – Rambursări prin transfer bancar: 5-10 zile lucrătoare – Rambursări Apple Pay/Google Pay: 5-10 zile lucrătoare

11.2 Plăți divizate

Pentru comenzile plătite în rate (avans + sold): – Dacă s-a efectuat plata integrală, se va rambursa integral – Dacă s-a efectuat doar plata în avans, avansul se va rambursa

11.3 Facturi pentru clienți comerciali

Pentru clienții comerciali care au plătit prin factură: – Se va emite o notă de credit – Rambursarea va fi procesată conform termenilor de plată conveniți

12. Acoperirea garanției

Garanția noastră acoperă defectele de fabricație pe durata de viață așteptată a căștii, în condiții normale de utilizare.

Garanția include: – Defecte structurale ale materialelor sau ale manoperei – Defecte de imprimare sau decolorare prematură – Defecțiuni ale componentelor (catarame, curele, căptușeală) în condiții normale de utilizare

Garanția nu acoperă: – Uzură normală – Deteriorări cauzate de accidente, impacturi sau coliziuni – Deteriorări cauzate de depozitare sau îngrijire necorespunzătoare – Modificări efectuate de client – Decolorare sau uzură cauzată de expunerea la condiții extreme care depășesc utilizarea normală

Important: Căștile trebuie înlocuite după orice impact semnificativ, chiar dacă nu există daune vizibile. Aceasta este o cerință de siguranță, nu o problemă de garanție.

13. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări despre Politica noastră de returnare sau trebuie să raportați o problemă:

Serviciul Clienți HELMIFY IZED BETAINVEST SRL str. Sarmisegetuza 17-19, Cluj-Napoca, România

E-mail: support@helmify.com
Telefon: +40 764 987 661
Ore: Luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00 (Ora Europei Centrale)
Limbi: Engleză, Italiană, Spaniolă, Franceză, Germană

14. Actualizări ale politicilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de returnare în orice moment. Modificările vor fi postate pe această pagină cu o dată actualizată de “Ultima actualizare”. Politica în vigoare la momentul achiziției se va aplica comenzii dumneavoastră.

Prin plasarea unei comenzi la HELMIFY, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu această Politică de returnare.